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Servicio al cliente

Seguro de calidad
Política de calidad: gestión científica, producción elaborada, servicio sincero, satisfacción del cliente.

Objetivos de calidad

1. El índice de conformidad del producto es ≥99,5%.
2. Entrega conforme al contrato, tasa de entrega a tiempo ≥ 99%.
3. El índice de resolución de las quejas de los clientes sobre la calidad es del 100%.
4. Satisfacción del cliente ≥ 90%.
5. Se han completado 2 elementos de desarrollo y diseño de nuevos productos (incluidas variedades mejoradas, nuevas estructuras, etc.).

Servicio al Cliente1

Control de calidad
1. Control del diseño
Antes de comenzar el diseño, intente realizar la mayor cantidad de pruebas posible, y el técnico llevará a cabo un diseño científico y razonable de acuerdo con los requisitos específicos del usuario y la situación real de la prueba.
2. Control de adquisiciones
Elabore una lista de subproveedores, realice una inspección y comparación rigurosas de los mismos, aplique el principio de alta calidad y mejor precio, y cree archivos de subproveedores. Para cada tipo de pieza subcontratada, debe haber al menos un subproveedor que pueda suministrarla con normalidad.
3. Control de producción
La producción debe basarse en la documentación técnica, y los productos procesados ​​que cumplan con los requisitos de cada proceso deben estar debidamente identificados. La identificación de los componentes clave debe ser clara para garantizar la trazabilidad del producto.
4. Control de inspección
(1) Inspectores de tiempo completo inspeccionarán materias primas y piezas subcontratadas y subcontratadas. Se pueden tomar muestras de lotes más grandes, pero la tasa de muestreo no debe ser inferior al 30%. Fundamentalmente, las piezas subcontratadas y subcontratadas deben inspeccionarse con precisión.
(2) El procesamiento de piezas de fabricación propia debe realizarse mediante autoinspección, inspección mutua y reinspección, y todos los productos calificados pueden determinarse como productos calificados.
(3) Si el producto terminado puede instalarse y ponerse en marcha en la fábrica, se iniciará la inspección de la máquina de prueba en la fábrica, y las máquinas que superen la inspección podrán enviarse desde la fábrica. Una vez que la máquina cumpla con los requisitos, se emitirá el certificado de inspección.

Promesa
1. Instalación y depuración
Cuando el equipo llegue a la fábrica del comprador, nuestra empresa enviará personal técnico a tiempo completo para guiar la instalación y encargarse de la puesta a punto hasta su correcto funcionamiento.
2. Entrenamiento operativo
Antes de que el comprador utilice el equipo de forma habitual, nuestro personal de puesta en marcha organizará una capacitación para el personal pertinente del comprador. El contenido de la capacitación incluye: mantenimiento del equipo, reparación oportuna de fallas comunes y procedimientos de operación y uso del equipo.
3. Garantía de calidad
La garantía de los equipos de la empresa es de un año. Durante este periodo, si el equipo sufre daños por causas ajenas a la intervención humana, la empresa se hará cargo del mantenimiento gratuito. Si el daño se produce por causas humanas, nuestra empresa lo reparará a la mayor brevedad posible y solo cobrará el coste correspondiente.
4. Mantenimiento y período
Si el equipo se daña después de que expire el período de garantía, después de recibir la notificación del comprador, las empresas dentro de la provincia llegarán al sitio para el mantenimiento dentro de las 24 horas, y las empresas fuera de la provincia llegarán al sitio dentro de las 48 horas. tarifa.
5. Suministro de repuestos
La empresa lleva muchos años suministrando al cliente piezas de repuesto de alta calidad a precios ventajosos, y también ofrece servicios de apoyo relacionados.