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Servicio al cliente

Seguro de calidad
Política de calidad: gestión científica, producción elaborada, servicio sincero, satisfacción del cliente.

Metas de calidad

1. La tasa calificada del producto es ≥99,5%.
2. Entrega según contrato, tasa de entrega a tiempo ≥ 99%.
3. La tasa de finalización de las quejas de calidad de los clientes es del 100%.
4. Satisfacción del cliente ≥ 90%.
5. Se han completado 2 puntos de desarrollo y diseño de nuevos productos (incluidas variedades mejoradas, nuevas estructuras, etc.).

Servicio al cliente1

Control de calidad
1. Control de diseño
Antes del diseño, intente tomar muestras de la prueba tanto como sea posible y el técnico llevará a cabo un diseño científico y razonable de acuerdo con los requisitos específicos del usuario y la situación real de la prueba.
2. Control de adquisiciones
Establezca una lista de subproveedores, realice inspecciones y comparaciones estrictas de los subproveedores, siga el principio de alta calidad y mejor precio y establezca archivos de subproveedores. Para el mismo tipo de piezas subcontratadas, debe haber al menos un subproveedor que normalmente pueda suministrarlas.
3. Control de producción
La producción debe basarse en documentos técnicos y deben marcarse los productos calificados procesados ​​de cada proceso. La identificación de los componentes clave debe ser clara para garantizar la trazabilidad del producto.
4. Control de inspección
(1) Los inspectores de tiempo completo inspeccionarán las materias primas y las piezas subcontratadas y subcontratadas. Se pueden muestrear lotes más grandes, pero la tasa de muestreo no debe ser inferior al 30%. Lo más importante es que se deben inspeccionar las piezas subcontratadas y las piezas subcontratadas con precisión. controlar.
(2) El procesamiento de piezas de fabricación propia debe realizarse mediante autoinspección, inspección mutua y reinspección, y todos los productos calificados pueden determinarse como productos calificados.
(3) Si el producto terminado se puede instalar y poner en marcha en la fábrica, la inspección de la máquina de prueba se iniciará en la fábrica y las que pasen la inspección se podrán enviar desde la fábrica. La máquina tiene éxito y se emite el certificado de inspección.

Promesa
1. Instalación y depuración
Cuando el equipo llegue a la fábrica del comprador, nuestra empresa enviará personal técnico de tiempo completo al comprador para guiar la instalación y ser responsable de la depuración hasta el uso normal.
2. Entrenamiento operativo
Antes de que el comprador utilice el equipo normalmente, el personal de puesta en servicio de nuestra empresa organizará al personal relevante del comprador para realizar la capacitación. El contenido de la capacitación incluye: mantenimiento de equipos, mantenimiento, reparación oportuna de fallas comunes y procedimientos de operación y uso de equipos.
3. Garantía de calidad
El período de garantía de los equipos de la empresa es de un año. Durante el período de garantía, si el equipo sufre daños por factores no humanos, será responsable del mantenimiento gratuito. Si el equipo resulta dañado por factores humanos, nuestra empresa lo reparará a tiempo y solo cobrará el costo correspondiente.
4. Mantenimiento y periodo
Si el equipo se daña después de la expiración del período de garantía, después de recibir el aviso del comprador, las empresas de la provincia llegarán al sitio para mantenimiento dentro de las 24 horas, y las empresas fuera de la provincia llegarán al sitio dentro de las 48 horas. horas. tarifa.
5. Suministro de repuestos
La empresa ha proporcionado repuestos de alta calidad a precios favorables al cliente durante muchos años y también proporciona servicios de soporte relacionados.